L'IA conversationnelle n'est plus une simple option, elle est devenue un impératif pour les entreprises qui souhaitent offrir une expérience client exceptionnelle et générer des résultats tangibles. Chez AlloBrain, nous sommes fiers de collaborer avec plus de 30 entreprises de renom pour les accompagner dans leur transformation numérique. Cependant, une grande partie de ces entreprises avoue éprouver des difficultés face à l'étendue des possibilités offertes par l’IA et peine à mettre en œuvre des actions concrètes et génératrices de retour sur investissement.
Comprendre les enjeux et les besoins
Cette réalité est particulièrement palpable au sein des départements de la relation client, aujourd'hui prioritaires pour les directions générales de grands groupes souhaitant générer des gains opérationnels significatifs. Alors que la liste des optimisations possibles s’allonge, le manque d’initiatives concrètes engendre une frustration croissante, renforçant le désir de résultats rapides de la part des dirigeants.
C'est pour répondre à ces défis que nos clients se tournent vers notre IA conversationnelle, avec trois objectifs clés :
- Analyser précisément leurs opérations actuelles pour identifier les points d'amélioration.
- Encourager l'adhésion des agents à la transformation.
- Déployer cette transformation au profit des clients finaux.
Mesurer l'impact de l'IA conversationnelle avec AlloIntelligence
Avant de plonger dans l’automatisation d’un segment du parcours client, il est critique de comprendre quel impact cela pourrait avoir sur vos opérations, autant au niveau opérationnel que financier. Face à la déception suite à l’utilisation de technologies comme chatGPT, beaucoup soulignent l'importance d'une approche plus nuancée et précise.
En cela, AlloIntelligence est notre fer de lance : capable de traiter jusqu'à 1,000,000 de conversations audio et 5,000,000 messages écrits par seconde avec une précision supérieure à 95%, cette solution offre une vision exhaustive des points d’amélioration possibles à travers l'analyse de conversations, en 142 langues. Ce faisant, elle valide les hypothèses de transformation envisagées et mesure l’impact de l’IA sur des cas concrets — qu’il s’agisse de déceler des lacunes dans la maîtrise d'une offre produit, identifier des opportunités de ventes ratées ou d’identifier les causes de réitérations de demandes par les clients.
Après l’analyse, l'engagement des agents comme vecteur de transformation
L’exemple de la Direction Interministérielle de la Transformation Publique est éloquent : grâce à l'analyse de conversations, il a été révélé que plus de 40% des demandes pouvaient être automatisées. La mise en œuvre d’AlloBot a permis de réduire le temps moyen de réponse de 19 à 5 jours ouvrés, transformant ainsi profondément l’expérience usager. Les agents du service public sont très enthousiastes à l'égard de cette aide précieuse à l'IA, avec un taux de satisfaction de 86 %.
Faciliter l'accès à la transformation avec AlloBot
Forts d’un taux d’acceptation des réponses automatisées supérieur à 95% par les agents, ces derniers ont joué un rôle crucial en validant l’efficacité d’AlloBot avant son déploiement direct auprès des clients. Au-delà de la satisfaction exprimée à l'égard du système, la réduction significative du délai de réponse à 3 jours ouvrables pour le Service Public +, par rapport aux 19 jours initiaux, illustre le succès de notre approche graduée.
Transformer la relation client grâce à une technologie de pointe
Chez AlloBrain, notre mission dépasse la simple fourniture de technologie. Nous nous engageons à offrir une véritable transformation de la relation client, enracinée dans un savoir-faire technique approfondi et un accompagnement continu de nos partenaires. Notre flexibilité et notre adoption proactive des dernières avancées en modèles de langage (LLMs) garantissent des solutions non seulement robustes mais également évolutives, prêtes à répondre aux défis futurs de la relation client.
Conclusion
Notre vision consiste à révolutionner de manière progressive mais indéniable la gestion de la relation client en s'appuyant sur les dernières innovations en matière d'IA. Nous travaillons à transformer les interactions avec les clients en expériences mémorables, soutenues par une intelligence artificielle de pointe. Dans cette quête, nous accordons une importance primordiale à l'impact tangible de nos actions et au succès partagé avec nos partenaires.
Prêts à faire partie de cette révolution ? Rejoignez-nous dans cette aventure vers l'excellence. Contactez-nous dès aujourd'hui pour découvrir comment AlloBrain peut transformer votre service client.