Véritables atouts de croissance, AlloReview permet à Picard de récupérer 3 fois plus de feedbacks clients avec une solution qui révolutionne la façon de partager son expérience.
"AlloReview se charge de traiter les notes vocales pour les classer selon leur appréciation négatives ou positives, et par thème abordé. En moyenne, nous arrivons à avoir quatre fois plus d’avis avec trois fois plus de contenus dans les retours"
Spécialisé dans le commerce de détail de produits alimentaire surgelés, Picard compte 6,3 millions de consommateurs actifs.
À l'occasion du lancement officiel de son nouveau programme de fidélité, Picard Surgelés innove dans le recueil des avis clients. La marque alimentaire propose à ses clients de partager leur expérience en magasin, leur point de vue sur la marque ou les produits via la fonction d'enregistrement vocal et de traitement, AlloReview.
Dans ce contexte de redéfinition de l’ensemble de son programme de fidélité, Picard souhaite une solution pour récolter les feedbacks client de manière plus simple, innovante et en plus grande quantité.
L'objectif est de détecter les signaux faibles plus rapidement que par les méthodes traditionnelles, avec beaucoup de questions et du texte à écrire.
« Nous proposons aux clients de partager leur retour sur l'expérience Picard, en magasin ou en ligne, vis-à-vis des produits, des services, de manière extrêmement facile en utilisant des notes vocales »
Emmanuelle Bach Donnard
Directrice Marque, Digital & Expérience Client - Picard
Les retours client pour Picard permettent de prendre le pouls de la satisfaction client après un achat, une livraison ou une dégustation. Avec plus de 9 millions de clients encartés, la masse de feedback générée se devait d’être analysée en temps réel par une Intelligence Artificielle pour limiter les coûts humains.
Enfin, la proximité avec le client est au centre des préoccupations de Picard. C’est pourquoi il était important pour la directrice de l’Expérience Client que la solution de soit en mesure de proposer un parcours personnalisé pour chaque client et d’avoir la possibilité de répondre au client directement via la plateforme en mettant en place des alertes.
Pour l’ensemble des achats effectués avec une carte de fidélité dans ses magasins en France, Picard envoie un mail pour recueillir le retour d’expérience des clients avec AlloReview.
Au sein du mail, un lien AlloReview est inséré. Le client appuie sur le microphone et parle. Rien de plus simple. Les répondants sont identifiés grâce à un ID permettant le transfert d’informations vers le CRM en autonomie.
Plusieurs parcours ont été défini par Picard. Selon la satisfaction et le sujet identifié par l’IA, un message apparaît à la fin de l’enregistrement avec un click-to-action engageant.
Sur un tableau de bord, les équipes de Picard ont accès à l'ensemble de l'analyse effectuée par l'IA comprenant des KPIs comme le NPS, le % de commentaires positifs ou le nombre de feedbacks sur une période. Des graphiques permettant de suivre la satisfaction par sujet. Des listes de recommandations faites par les consommateurs. Possibilité d'écouter les feedbacks et de répondre au client.
Remplissez le formulaire et l'un de nos experts vous contactera dans les plus brefs délais (souvent entre 2 et 3 jours).
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